NPS — доля оценок 9–10 минус доля 0–6 после поездки: 28 оценок, рекомендуют 16
Всех вернувшихся уже спросили
Позвонить лично: недовольный клиент, которого услышали, часто возвращается
С тех пор не обращались. Личное сообщение «год назад вы были…» — самый дешёвый способ продать снова
Брони из обращений · комиссия. Рекомендации и повторные — 78 % комиссии